Política de cancelación y reembolsos
Vigente desde el 20 de octubre de 2026. USProFin Systems LLC, 175 Fontainebleau Blvd, Suite 2G4, Miami, FL 33172. Esta política forma parte de los Términos de servicio de LedgerOnCue. Si hay diferencias, prevalecen los Términos y la oferta que usted aceptó. Versión 2026-10-20.1.
1. Cómo cancelar
- En línea: el propietario o un administrador de la firma puede cancelar en cualquier momento en Configuración › Facturación › Cancelar plan. Son pocos clics y no necesita contactar a nadie.
- Por correo: también puede escribir a support@ledgeroncue.com desde el correo del propietario o de un administrador e indicar la firma. Confirmamos la cancelación por escrito con su fecha de efecto.
- Plazo: puede cancelar en cualquier momento hasta el momento de la renovación; una solicitud recibida antes de la fecha de renovación cuenta como oportuna, aunque la procesemos después. No hay un plazo mínimo de anticipación.
- Complementos: cada complemento tiene su propio botón Cancelar complemento en Configuración › Facturación, junto a un enlace Ver política de cancelación. Cancelar un complemento no cancela su plan. El complemento sigue activo hasta el final del período ya pagado y no se vuelve a cobrar; puede agregarlo de nuevo cuando quiera, por ejemplo el complemento de W-9 cada enero.
2. Qué pasa al cancelar
- No hay más cargos: la suscripción no se renueva y no se hacen más cargos con tarjeta ni con cuenta bancaria (ACH).
- Acceso hasta el final del período: conserva el acceso completo hasta el final del período que ya pagó.
- Período de solo lectura: después, el espacio de trabajo queda en solo lectura durante 90 días. Su equipo puede ver y descargar reportes, estados de cuenta, asientos, W-9 y documentos. No puede agregar clientes, cargas, sincronizaciones bancarias ni procesamiento nuevo.
- Reactivación: si vuelve a elegir un plan en esos 90 días, recupera el acceso completo con sus datos intactos.
- Conexiones bancarias: dejan de sincronizar al terminar el período pagado. Puede desconectarlas en cualquier momento.
- Después de los 90 días:
- avisamos a los propietarios con al menos 15 días de anticipación antes de eliminar datos;
- una persona autorizada confirma la eliminación y queda registrada;
- los registros que la ley obliga a conservar se guardan el tiempo exigido.
- Nunca borramos registros contables solo porque falló un pago o se agotaron los créditos.
3. Pruebas gratis
- Una prueba no se convierte sola en un plan pagado. No cobramos nada hasta que usted elija un plan y autorice el pago.
- Al terminar la prueba, el espacio de trabajo queda en solo lectura, como dice la sección 2. Se le avisa por correo y en la aplicación.
4. Renovaciones y cambios de precio
- Renovación: los planes mensuales y anuales se renuevan automáticamente en la fecha y al precio mostrados al contratar, hasta que usted cancele.
- Aviso anual: enviamos un correo a los propietarios 30 días antes de cada renovación anual, con el importe, la fecha y cómo cancelar.
- Cambios de precio: un cambio de precio aplica solo desde una renovación futura. Recibe aviso con anticipación para poder cancelar antes de que aplique.
5. Reembolsos
- Sin reembolso por uso normal: fuera del período de gracia que sigue, cancelar no reembolsa un período bien prestado ni el procesamiento ya usado. Eso incluye los meses no usados de un plan anual; el acceso sigue hasta el final del período pagado.
- Período de gracia después de una renovación automática:
- Plan mensual: si cancela dentro de los 3 días siguientes a una renovación y no procesó estados de cuenta en el nuevo período, reembolsamos esa renovación completa y el acceso termina al cancelar.
- Plan anual: si cancela dentro de los 14 días siguientes a una renovación, la reembolsamos completa si no usó nada en el nuevo período; si lo usó, reembolsamos los meses completos no usados.
- El período de gracia aplica a renovaciones automáticas, no a la primera compra ni a complementos comprados aparte.
- Cambios de plan: pasar a un plan menor aplica en la siguiente renovación, sin reembolso. Pasar a un plan mayor se cobra de inmediato por el resto del período, como se muestra antes de confirmar.
- Cuándo reembolsamos:
- cargos duplicados, incorrectos o no autorizados;
- una renovación cobrada después de una cancelación hecha a tiempo;
- un servicio pagado que no prestamos como se acordó;
- si suspendemos un servicio prepagado sin incumplimiento suyo, la parte no usada.
- Cómo: escriba a support@ledgeroncue.com dentro de los 60 días siguientes al cargo. Respondemos en un plazo de 10 días hábiles. Los reembolsos aprobados vuelven al medio de pago original.
- Créditos: los créditos de procesamiento de estados de cuenta y los de referidos no tienen valor en efectivo y no se reembolsan, salvo que se hayan cobrado por error.
- Sus derechos legales: nada de lo anterior limita un derecho que la ley le otorgue.
6. Pagos con cuenta bancaria (ACH)
- Cancelar la suscripción revoca la autorización de débito para las renovaciones futuras.
- Para detener un débito ya programado, cancele al menos tres días hábiles antes.
7. Contacto
support@ledgeroncue.com.